... denn Pflege braucht Vertrauen Unternehmen > Beschwerdemanagement Ihre Meinung ist uns wichtig Die Qualität unserer Arbeit spiegelt sich in der Zufriedenheit und Wohlbefinden unserer Kunden wieder. Zufriedene Kunden arbeiten gern wiederholt mit uns zusammen und geben ihr Qualitätsurteil über unsere Leistungen weiter und werben damit neue Kunden. Zufriedene Kunden sind die Existenzgrundlage und gewährleisten die Konkurrenzfähigkeit unseres Unternehmens. Der Kunde / Patient steht bei uns im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten, die Lösung seiner Probleme und die Erfüllung seiner Wünsche und Bedürfnisse. Nur durch dauerhaften konstruktiven Dialog mit unseren Kunden können wir die Pflege- und Betreuungsleistungen bereitstellen, die unseren Kunden klare Vorteile und einen nachweisbaren Nutzen bieten. Die Meinung unserer Kunden ist uns wichtig und Richtschnur unseres Handelns. Die Einhaltung von Wunschzeiten werden intern so gehändelt, dass ihre Einhaltung gewährleistet ist. Die Qualifikation und Kompetenz unserer Mitarbeiter ermöglicht es, auf Kundenwünsche und -bedürfnisse flexibel und schnell zu reagieren. Daraus resultiert unserer hohe Qualität sowohl in menschlicher, als auch in fachlicher Hinsicht. Durch unsere Leistungen haben wir erheblichen Einfluss auf die Lebensqualität der uns anvertrauten Menschen. Unser Unternehmensziel ist es, die nachhaltige Zufriedenheit von Kunden, Angehörigen und Mitarbeitern zu gewährleisten. Durch die Einführung eines aktiven Beschwerdemanagement haben wir eine Schlüsselposition zur Qualitätssicherung unseres Unternehmens. Wir sind offen für Anregungen, Kritiken und Beschwerden. Schon zu Beginn der Betreuung bitten wir darum, bei Unzufriedenheit uns in Kenntnis zu setzen. Beschwerden und Kritik werden bei uns als Teil der Arbeit wahrgenommen und als Chance zur Verbesserung verstanden. Wir setzen uns aktiv mit Beschwerden und kritischen Rückmeldungen auseinander und geben dem Beschwerdeführer danach eine Rückmeldung. Eine weitere Möglichkeit des offenen Umgangs mit Beschwerden und Kritik wird im Rahmen der regelmäßig stattfindenden Pflegevisiten durch unsere Pflegedienstleitung wahrgenommen. Die Pflegedienstleitung ist dann vor Ort, so dass die persönliche Übermittlung gegeben ist. Zusätzlich finden bei uns regelmäßig mündliche und schriftliche Kundenbefragungen statt, mit der wir wichtige Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten erhalten. Durch dieses Vorgehen sichern wir eine gleich bleibend hohe Qualität unserer Pflegearbeit und unsere Pflegekunden / Patienten sowie deren Angehörige können sich immer sicher sein, dass sie bei uns gut aufgehoben sind. Verpassen Sie nicht!  Nächster geplanter Pflegekurs: Dienstag, 14, August 2012