... denn Pflege braucht Vertrauen Unternehmen > Qualitätsmanagement So stellen wir Qualität sicher Als unser Qualitätsziel gilt immer die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter, die Dienstleistung von uns mit einem hohen Qualitätsniveau erwarten dürfen. Die Qualitätspolitik dient der Pflegeteam-Service Luerssen GmbH zur Umsetzung der eigenen Werte und Leitbilder in der täglichen Arbeit. Unsere Qualitätsschwerpunkte: Wir stellen den Kunden / Patienten in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns, um bestmögliche Ergebnisse unter Berücksichtigung individueller Ressourcen zu erreichen. Wir stehen im ständigen Dialog mit unseren Kunden / Patienten, den Mitarbeitern und den externen Dienstleistern, um gemeinsame Ziele für die Arbeit herauszubilden, sowie die Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität auf Erfolg zu prüfen. Wir entwickeln und nutzen unser Qualitätsmanagementsystem zur Reduzierung der Fehlerquote, wie gleichzeitig zur Steigerung und Überprüfung der Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter und fördern sie kooperativ in ihrem Teamfindungsprozess. Wir fördern und fordern unsere Mitarbeiter durch Vereinbarung von Aufgaben und erreichbaren Zielen. Dabei berücksichtigen wir Leistungsfähigkeit, Engagement und Verantwortungsbewusstsein und sorgen für geeignete Schulungen und Fort- und Weiterbildungen. Wir verbessern den Informationsfluss kontinuierlich, damit Informationen zeitnah an die Stellen gelangen, an denen sie benötigt werden. Das Qualitätsmanagementsystem der Pflegeteam-Service Luerssen GmbH ist im Qualitätshandbuch festgelegt und basiert auf rechtlichen Vorgaben, den Anforderungen des Medizinischen Dienstes der Krankenkassen (MDK) und der DIN EN ISO 9001:2000, deren Gliederung es entspricht. Es enthält die Beschreibung des Qualitätsmanagementsystems und die dazugehörigen Verfahren. Dieser Vorgang ist prozessorientiert aufgebaut. Alle im Unternehmen tätigen Mitarbeiter sind verpflichtet, entsprechend des eingeführten Qualitätsmanagementsystems zu arbeiten und an dessen Weiterentwicklung nach besten Kräften mitzuwirken. Alle Zulassungen vorhanden Wir verfügen über alle Kassenzulassungen, die im Bereich der ambulanten Krankenpflege notwendig sind. Bei Interesse geben wir Ihnen gerne detailliert Auskunft. Sicherheit durch geprüfte Qualität Interne und externe Qualitätszirkel Die Umsetzung und Einhaltung von Qualitätsmaßstäben gehört zu den Aufgaben der regelmäßig stattfindenden internen Qualitätszirkel. Im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements finden zusätzlich Gesundheitszirkel statt. Die Teilnahme an externen Qualitätszirkeln optimiert die Qualitätsarbeit. Interne Überprüfung der Pflegequalität und der Dokumentationsqualität Um die Qualität der pflegerischen Leistung bei unseren Kunden vor Ort zu überprüfen, führen wir regelmäßig Überprüfungen durch: sogenannte Pflegevisiten. Dabei wird von der Pflegedienstleitung zunächst die Pflege / Betreuung fachlich geprüft und im zweiten Schritt die Dokumentation derselben. Daran schließt sich im dritten Schritt eine Kundenbefragung an, mit der wir wichtige Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten erhalten. Externe Überprüfung Der Medizinische Dienst der Krankenkasse (MDK) überprüft jährlich die Ergebnisqualität vor Ort. Das Ergebnis wird benotet und im Transparenzbericht der Krankenkasse, z. B. unter www.pflegelotse.de  veröffentlicht. Verpassen Sie nicht!  Nächster geplanter Pflegekurs: Dienstag, 14, August 2012